Retours et remboursement

90 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas et en obtenir le remboursement.

C'est bien plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi. Nous avons choisi ce délai parce qu'un babyphone ou un coussin de grossesse se juge à l'usage, sur plusieurs nuits, et pas en deux semaines.

Conditions

L'article doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente : non abîmé, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Un produit essayé normalement reste évidemment éligible.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@babymia.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : sans accord, nous ne pourrons pas le traiter.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux, lorsqu'il y en a eu, sont remboursés intégralement en cas de rétractation totale.

Produit défectueux

Si l'article présente un défaut, écrivez-nous avec une photo ou une vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Notre politique de 90 jours vient s'ajouter à ce droit et ne le remplace pas.